お役立ちコラム
もう悩まない！プロが教える入居者トラブルの円満解決術
入居者トラブルは賃貸経営オーナーにとっていちばんの悩みの種ではないでしょうか。
迷惑行為や騒音問題、ゴミ出しのマナーなどの入居者同士のトラブルをはじめ、設備の故障など、対応と解決に時間と労力を奪われるだけでなく、精神的な負担も大きいものです。
そこで今回は、入居者トラブルを未然に防ぐ方法や、発生時に円満かつ迅速に解決する秘訣を詳しく解説していきます。なぜトラブルが起こるのか？起きたときの解決法は？不動産オーナーの皆様の賃貸経営に役立つ情報をお届けします。
なぜ入居者トラブルは発生するのか？
入居者トラブルは、単一的な原因ではなく、様々な要因が複雑に絡み合って発生します。
ここからは、入居者トラブルで起こりうる事例をピックアップして解説します。
- 【生活習慣・価値観の相違】
- 騒音の感じ方、生活リズムのズレ、清潔さの基準など、生活習慣や価値観の違いはトラブルの火種になりやすい事例です。特にマンション、アパートなどの集合住宅では、個人の自由を尊重しつつ、共同生活のルールを守る必要がありますが、マナーの悪い入居者の迷惑行為でトラブルになることも。
- 【コミュニケーション不足】
- 入居者間の挨拶不足、管理会社への相談不足のようなコミュニケーション不足は、小さな不満が積もり、大きなトラブルに発展する可能性があります。入居者同士、入居者と管理人、入居者とオーナー間で、日頃から良好なコミュニケーションを心がけることが重要です。
- 【設備の老朽化】
- 給湯器の故障、水漏れ、エアコンの不具合などは、入居者の生活に直接影響を与えるため、不満やクレームに繋がりやすくなります。定期的なメンテナンスや計画的な修繕をおこない、生活しやすい環境を整えることは、のちの空室対策にもつながる重要なポイントです。
- 【管理体制の不備】
- 共用部分の清掃が行き届いていない、ゴミ集積場が整理されていない、駐輪場が乱雑になっている、宅配ボックスがいつも埋まっているなど、共用部分の管理が行き届いていない状況は、入居者の不満を招きます。また、物件全体のモラルの低下に繋がる可能性があるため、注意が必要です。
- 【ハラスメント問題】
- 近年、管理会社への相談で増加傾向にあるのが、入居者間でのハラスメントです。言葉や態度による嫌がらせ、SNSでの誹謗中傷、つきまとい行為などは、被害者に深刻な精神的苦痛を与えるため、早急な対応が必要です。
- 【経済状況の変化】
- 失業や収入減など、経済状況の変化により家賃滞納が発生し、他の入居者とのトラブルに発展するケースもあります。トラブルが長引くと物件全体の安定が損なわれる可能性があるため、適切な支援策や柔軟な対応が求められます。
- 【孤独・孤立】
- 高齢者の一人暮らしや、転勤族など、地域との繋がりが希薄な入居者は、孤独や孤立感を抱えやすく、ささいなことで感情的になりトラブルを起こしてしまうことがあります。
- 【外国人居住者の増加】
- 外国人居住者による文化や習慣の違いから、ゴミ出しのルールや騒音問題など、近隣とのトラブルが発生するケースも増加傾向にあります。多文化共生への理解を深めることが、トラブルを未然に防ぐ一助となるでしょう。
トラブルを円満に解決するための7つの秘訣
入居者トラブルを円満に解決するには、予防から解決、再発防止まで段階的な対策が重要です。
ここからは、トラブルを円満に解決するための秘訣をご紹介します。
- 1. トラブルを未然に防ぐ予防策
- トラブルを未然に防ぐためには、まず入居審査の厳格化、契約書の明確化が重要です。そのうえで、管理会社やオーナー側がマナー講習を実施するなど、入居者とオーナーが信頼関係を築けるようなコミュニティ形成を支援することも、トラブルを未然に防ぐ方法のひとつです。
- 2. 初期対応の重要性
- トラブル発生時、迅速に状況を把握し、当事者双方から丁寧に話を聞き、記録することを徹底します。また、入居者の感情に寄り添い、必要に応じて専門家を交えた解決策を提案するなど、適切なフォローアップを行うことも重要です。
- 3. コミュニケーションを密に
- 日頃から対話を重視し、定期的な訪問やアンケートなどを通じて、入居者との信頼関係を築きます。また、トラブルがあった際に、すぐに相談できる環境づくりも大切です。
- 4. 第三者機関の活用
- 解決が難しい場合は弁護士などの専門家に相談し、調停や仲裁、またはADR（裁判外紛争解決手続）を利用することで、異なる視点から解決の糸口を探ることができます。
- 5. 最終手段としての法的措置
- 上記の対策で解決が難しい場合は、弁護士と相談の上、訴訟や強制執行などの法的措置を視野に入れる必要があります。この際、裁判において有効な証拠を適切に収集・整理することが重要です。
- 6. 記録の徹底
- トラブルの内容やこれまでの対応履歴、さらに証拠などを具体的かつ詳細に記録することで、後の手続きや解決策の検討がスムーズに進む可能性があります。
- 7. 再発防止策の実施
- トラブルの再発防止に向け、管理体制の見直しや設備の改善、入居者への対応やルール周知の徹底などを行います。
円満な解決を目指すには、関係者全員が協力し、信頼と理解を築く努力が欠かせません。こうしたプロセスが、より良い住環境を育む第一歩となるでしょう。
ハウス・トゥ・ハウスの管理システムで解決！
ハウス・トゥ・ハウスは不動産管理会社としてのノウハウと長年の経験を活かし、トラブルの予防から解決までトータルでサポートします。
- 城北エリア特化
エリアの特性や入居者層を熟知しているからこそ、トラブル傾向を事前に予測し、より効果的な対策を講じることが可能です。 - 経験豊富な専門スタッフ
様々な専門知識を持つスタッフが、入居者間のトラブルや設備の不具合など、具体的な状況に応じて迅速かつ適切な対応を行っています。 - 迅速かつ丁寧な対応
室内トラブルに対して24時間体制で受付窓口を設置し、スムーズな解決に努めております。
また、弊社はエリアの主要駅前・駅近・1階の一等地(好立地)に多くの店舗を構えているため、この物理的な距離の近さが、他社にはない迅速な現場確認と対応を可能にしています。 - 円満解決への努力
入居者の立場に寄り添い、丁寧なコミュニケーションを重ね、双方が納得できる解決策を模索します。 - 予防策の徹底
入居審査の厳格化、契約書の明確化、マナー通知文など、トラブルを未然に防ぐ対策を行っています。 - オーナー様との密な連携
トラブル状況、対応進捗、解決策などを定期的に報告・共有し、オーナー様との対話を通じて、物件運営における課題や改善点を共に模索していきます。トラブルが少ない物件はセキュリティ対策としても効果を発揮するため、入居者が『住み続けたい』と感じる住環境が生まれます。またその結果として、オーナーに安定した利益をもたらすことにも繋がります。
ハウス・トゥ・ハウスは入居者とオーナー双方に安心と満足を提供し、より良い住環境の実現を目指しています。
まとめ：入居者管理は信頼できる不動産管理会社へ
入居者トラブルは、適切な対策で円満に解決できます。ハウス・トゥ・ハウス・ネットサービス株式会社は、城北エリアに特化した地域密着型の不動産管理で、オーナー様の入居者トラブルを全力でサポートします。
城北エリアで入居者トラブルにお困りのオーナー様は、ぜひ一度、ハウス・トゥ・ハウス・ネットサービス株式会社にご相談ください。
