①点火用のロック機能が解除されているかご確認ください。
②ガスコンロの電池交換をお試しください。
③バーナーキャップのズレが無いかご確認ください。
※ガスコンロのバーナーキャップ（バーナーヘッド）とは、点火すると炎が出る部分（ギザギザの溝がついた取り外し可能な部品）のことを指します。下の画像もご参照ください。
④火が出る部分の清掃を実施ください。
①～④の作業を実施しても不具合が改善されないようでしたら、弊社にてご対応させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
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ご回答ありがとうございました。今後の掲載内容改善に役立てさせていただきます。
①ご使用中のIHコンロのメーカーと品番を本体表面の記載や本体貼付のシール等にてご確認ください。
②メーカー公式HPにご使用中のIHコンロの取扱説明書がないかご確認ください。
※「メーカー名 品番 説明書」等でインターネット検索していただくとスムーズです。
③取扱説明書にてエラーコードの異常内容をご確認いただき、各メーカーの処置方法に従ってご対応をお願いいたします。
ご自身でのご対応にご不安がある場合や不具合が改善されないようでしたら、弊社にてご対応させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
※メーカー名と品番がお分かりになる場合は、お問い合わせの際にそちらもご記載いただけますと幸いです。
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一旦ガス栓を閉めていただき、ガスの使用をお控えください。
その際に室内のすべての窓を開けて十分な換気をお願いいたします。
その後、早急にご契約のガス会社またはこちらのお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
※症状が改善されるまでは、ガス漏れが発生している場合に火花が飛び散る危険を伴うもの（火器類・電灯および換気扇のスイッチなど）の使用もお控えください。
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給湯器のお湯が出ない場合は、付属している取扱説明書をご参考に以下の状態をご確認ください。
※付属の取扱説明書がない場合は、メーカー・年式・品番を本体表面の記載や本体貼付のシール等にて確認の上、
「メーカー名 品番 説明書」等でインターネット検索していただくと、デジタル版の取扱説明書をご覧いただけるケースが多いです。
・ガス会社との契約が開始されているか
・給湯器のコンセントが抜けていないか
・給湯器用のブレーカーが上がっているか
・ガス、給水のバルブが開いているか
・ガスコンロが点火するか
以上をご確認いただき問題なければ、本体のリセット操作（給湯器のプラグを抜き、5分経過後に再度プラグを挿し込む）をお試しください。
こちらの作業を実施しても不具合が改善されないようでしたら、詳しくご状況を確認させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
※メーカー名・年式・品番がお分かりになる場合は、お問い合わせの際にそちらもご記載いただけますと幸いです。
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①使用中の給湯器のメーカーを本体表面の記載や本体貼付のシール等にてご確認ください。
②インターネットで「全国給湯器メーカーエラーコード一覧」と検索いただくとメーカーごとのエラーコードの内容をご確認いただけます。各メーカーの対処方法に従ってご対応をお願いいたします。
ご自身でのご対応にご不安がある場合や不具合が改善されないようでしたら、弊社にてご対応させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
※メーカー名・品番がお分かりになる場合は、お問い合わせの際にそちらもご記載いただけますと幸いです。
※こちらもご確認ください※
「長期使用製品安全点検制度」（2009年4月1日施行）により、製造年から一定の年数を経過した場合に定期点検の実施を促す表示（タイムスタンプ機能）の搭載が義務付けられております。
そのため、設備の製造経過年数によっては、
・ガスや石油給湯器
・浴室用電気乾燥機
・温水洗浄便座
等で、リモコンにタイムスタンプ機能によるエラーコードが表示される場合がございます。
例えば、給湯器の場合ですと「888」（３桁）、「88」（２桁）などのエラーコードがタイムスタンプ機能による表示にあたります。
タイムスタンプ機能によるエラーコードが表示された場合、使用者（ご入居者様）側で解除することはできないことになっておりますので、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
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ご回答ありがとうございました。今後の掲載内容改善に役立てさせていただきます。
①ブレーカーが落ちていないかご確認ください。
②電球交換をお試しください。
①～②の作業を実施しても改善されないようでしたら、弊社にてご対応させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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室内の分電盤にてどのブレーカーが落ちているのかご確認ください。
【アンペアブレーカーもしくは安全ブレーカーが落ちていた場合】
複数の電化製品を同時に使用するなどで一時的に契約アンペア数よりも使用電気量が超過した可能性がございます。
一旦、冷蔵庫等の常時使用している家電以外の電源を切ってからアンペアブレーカー(もしくは安全ブレーカー）を「入」にし、復旧をおこなってください。
安全ブレーカーが再び落ちてしまう場合は、電化製品の故障によるショートが考えられます。
安全ブレーカーが落ちた室内で使用している家電本体等から焦げたようなにおいがしていないか、プラグやコードに異常がないか点検をおこなってください。
ご使用中の家電製品に異常がみられる場合は、以後の使用をお控えください。
【漏電ブレーカーが落ちていた場合】
室内のどこかの電気回路もしくは使用している家電の漏電が原因となっている可能性がございます。
恐れ入りますが、以下の手順で漏電している回路をご確認の上、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
①安全ブレーカー・アンペアブレーカー・漏電ブレーカーをすべて「切」にします。
②アンペアブレーカー→漏電ブレーカーの順に「入」にします。
③安全ブレーカーを1つずつ「入」にしていき、再び漏電ブレーカーが落ちてしまわないか確認します。
特定の安全ブレーカーを「入」にした際に、漏電ブレーカーが落ちるようでしたら、その安全ブレーカーの回路内で漏電が起きている可能性がございます。
④再び漏電ブレーカーを「入」にし、漏電の可能性がある箇所の安全ブレーカーのみ「切」にしておきます（不具合解消まで使用をお控えください）。
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ご契約の電力会社へご連絡いただき、電気使用のご契約が開始できているか・正常に電気が供給されているかをご確認ください。ご契約状況に問題がない場合は、ほかに何らかの異常が考えられます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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ご回答ありがとうございました。今後の掲載内容改善に役立てさせていただきます。
エアコンの電源を抜き、リモコンの電池を外して10分ほど時間を置いてから再度作動確認をお願いいたします。
機器がリセットされ通常使用できる状態に戻ることがございます。
こちらの作業を実施しても改善されないようでしたら、弊社にて詳しく状況を確認させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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ご回答ありがとうございました。今後の掲載内容改善に役立てさせていただきます。
エアコン本体の前面パネルを外し、フィルターにホコリ等の汚れがないかご確認ください。
汚れていた場合には、大変お手数ですが1度フィルター清掃をおこなってください。
汚れ等がなかった場合は、エアコンの電源を抜き、リモコンの電池を外して10分ほど時間を置いてから再度作動確認をお願いいたします。
こちらの作業を実施しても症状が改善されないようでしたら、弊社にて詳しく状況を確認させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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ご回答ありがとうございました。今後の掲載内容改善に役立てさせていただきます。
弊社よりメーカーに手配させていただきます。
大変お手数ではございますが、エアコンのメーカー・年式・品番を本体表面の記載や本体貼付のシール等にてご確認いただき、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
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エアコンの室内機からの水漏れは、ドレンホース（排水を行うホース）にゴミが詰まってうまく排水されずに水漏れしてしまうケースがございます。
また、フィルターや熱交換器（フィン）が汚れていると空調が効きにくくなるため、どうしても冷房を強めてしまいがちになります。それによって過剰に結露が発生し、水漏れが起こってしまうケースもございます。
お手数ですが、以下の状態をご確認・ご対応をお願いいたします。
・エアコン運転中にドレンホース先から水が出ているかご確認ください。
・ドレンホースにゴミが詰まっていないかご確認いただき、詰まっていた場合は取り除いてください。
・フィルターやエアコン内部の清掃をおこなってください。
これらの作業を実施しても症状が改善されないようでしたら、、弊社にてご対応させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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物件またはオーナー様指定の電力会社、ガス会社がなければご自由に変更いただいて問題ございません。
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ガスのマイコンメーター（ガスメーター）には地震や流量異常等を感知する機能がついておりますので、何らかの動きを感知したためにガスが遮断された可能性がございます。
マイコンメーターをご確認いただき、表示ランプが赤く点滅している場合は、ガスが遮断されている状態となっていますので、お手数ですが以下の手順で復帰をお願いいたします。
①室内にあるすべてのガス元栓をお閉めください。
②マイコンメータにある復帰ボタンのキャップを外してください。
③復帰ボタンを強く押して、ランプが点灯していることをご確認ください。
④復帰ボタンから手を離して2分間お待ちください。（この間マイコンがガスの安全をチェックしています）
⑤ランプの点滅が消えましたら復帰が完了しております。換気にご注意いただきガスの使用を再開してください。
※マイコンメーターは、マンション・アパートの場合ですと、玄関横・共用部のメーターボックス内や建物外に集合設置されているケースが多いです。
※長時間にわたってガスを使用していると（煮物やガスストーブなど）マイコンメーターが作動するケースがございます。頻繁にガスが止まってしまう場合は、所轄のガス会社ならびにこちらのお問い合わせフォームより弊社までご相談ください。
※ご入居者様へのお願いです※
その他異常があった場合は、すぐに所轄ガスならびにこちらのお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
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ご回答ありがとうございました。今後の掲載内容改善に役立てさせていただきます。
ガス漏れ警報器は、消防法で設置が義務付けられている火災報知器とは別の設備となります。ご入居者様ご自身で設置されている場合は、恐れ入りますが、交換費用は実費負担となりますので予めご承知おきくださいませ。
オーナー様もしくは前の入居者様が設置していた可能性がある場合は、大変お手数ですが、こちらのお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
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排水管に髪の毛やゴミなどがつまっていると考えられます。
排水トラップ本体（排水口）に市販の排水口洗剤（パイプユニッシュ等）を使用し、つまりが解消されないかお試しください。また、ふだんのお手入れの際に排水口洗剤をこまめに使用いただくとつまりの予防にもなります。
こちらの作業を実施しても改善されないようでしたら、弊社にてご対応させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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以下の点をご確認ください。
・排水の水が満たされているか（キッチン・トイレ・洗面台・お風呂の洗い場・浴槽・洗濯機など）
※排水の水が渇いてしまっていますと臭気が上がってきてしまう原因となります。お手数ではございますが、水流しのご協力をお願いいたします。
・排水口のトラップが外れていないか
こちらの作業を実施しても症状が改善されないようでしたら、弊社にて詳しく状況を確認させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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ご回答ありがとうございました。今後の掲載内容改善に役立てさせていただきます。
長期間使用された水栓は、経年によりゴムパッキンなどの部品が劣化することで水漏れを起こす場合がございます。
部品交換の手配をいたしますので、恐れ入りますがこちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
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水道の止水栓を全開（反時計回り）にしてから使いやすい流量になるまで止水栓を回して（時計回り）水の出をご調整ください。
流量が多すぎると水があふれ出る場合がございますのでご注意ください。
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トイレが詰まってしまったら水で無理やり流そうとはせずに、市販のラバーカップを使用してつまりが解消されるかお試しください。便器内の水量が多い場合は水が溢れ出る可能性がございますので、水位が下がるのをお待ちいただいてから作業を行ってください。
こちらの作業を実施しても症状が改善されないようでしたら、弊社にてご対応させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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排水管に髪の毛やゴミなどがつまっていると考えられます。
排水トラップ本体（排水口）に市販の排水口洗剤（パイプユニッシュ等）を使用し、つまりが解消されないかお試しください。
また、ふだんのお手入れの際に排水口洗剤をこまめに使用いただくとつまりの予防にもなります。
こちらの作業を実施しても改善されないようでしたら、弊社にてご対応させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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まず、トイレのロータンク横にある止水栓を閉めてください。
※止水栓の閉め方：止水栓を時計回りに回すと閉まります。
止水栓を閉めても水が止まらない場合、ロータンク内の浮き玉が十分に上がっていないことでボールタップの弁が閉まらず、オーバーフロー管に水が流れ込んでいる可能性がございます。
下図をご参照いただき、以下の状態をご確認ください。
・ロータンク内のゴムフロートを持ち上げるチェーンが絡まっていないか
・ゴムフロートの位置がズレていないか
・浮き玉の止まる位置がオーバーフロー管より高い位置になっていないか
※浮き玉がオーバーフロー管より低い位置に止まるのが正常な状態です
・浮き玉がロータンク内のどこかに引っかかっていないか
・ロータンク内にゴミが溜まっていないか
これらを確認しても症状が改善されないようでしたら、弊社にてご対応させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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ロータンク内の排水弁を開閉する鎖が引っかかっている、または切れてしまっていて、排水弁が開かなくなっている可能性が考えられます。
ロータンク（下図をご参照ください）の内部をご確認いただき、鎖が切れているようでしたら、大変お手数ですが応急処置としてビニール紐などで繋いでいただき、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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ご回答ありがとうございました。今後の掲載内容改善に役立てさせていただきます。
こちらのお問い合わせフォームもしくはお電話（03-3903-777903-3903-7779）にて急ぎ弊社までご連絡ください。オーナー様へ報告の上、至急関係各所へ連絡・修繕の手配を致します。
また、ケースによりますが、ご加入いただいている火災保険会社（住宅保障共済会 / 0120-608-8790120-608-879）へのご連絡のお願いをご入居者様にさせていただく場合がございますので、その際はご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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下記の3点をご確認・お試しくださいませ。
1.建物設備の点検・工事等で断水が計画的に行われる場合、事前に周知を行いますので建物掲示板をご確認くださいませ。
2.入居直後に水が出ない場合、お部屋の止水栓が閉まっている場合がございます。
玄関隣のパイプスペースもしくは1階の共用部にある量水器メーターを確認し、止水栓を開栓ください。
3.冬季の場合、給湯器が凍結している可能性がございますので、下記をご確認ください。
①タオルを給水元栓のまわりに巻く。
②人肌程度（30～40℃）のぬるま湯を元栓に巻いたタオルにゆっくりかける。
③元栓が回る（水が流れる音がする）ようになったら、家の中の給湯栓を閉める。
④タオルを外し、給水元栓のまわりについた水を乾いた布で拭き取る。
ご自身での対応にご不安がある場合や、これらの作業を実施しても症状が改善されないようでしたら、弊社にてご対応させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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受話器側の呼び出し音量をご確認いただき、ブレーカーの「入」「切」をお試しください。
こちらの作業を実施しても改善されないようでしたら、弊社にてご対応させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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季節によって結露の発生しやすい冬場には、押し入れや浴室、洗面所などにカビが発生しやすくなります。
カビ発生の予防ために以下の点を心がけてください。
・窓や押し入れの戸を定期的に換気をし、除湿をする。
・家具は壁面から約3ｃｍ程離して設置し、風通りを良くする。
・押し入れや収納に市販の除湿剤を設置する。
※定期的な掃除不足などが原因によって発生したカビは、入居者様ご負担での修繕が必要となる場合がございます。
予めご承知おきくださいませ。
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ふだんの生活上差し支えないようでしたら、ご退去時に弊社スタッフまでご相談ください。
急ぎでの修繕を要するような場合は、恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※ご状況によっては壁紙の貼替費用をご入居者様にご負担いただく場合がございます。
予めご承知おきくださいませ。
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大変お手数ですが、ご契約中の火災保険会社にご連絡いただき、事故受け付けをお願いいたします。
弊社にて火災保険をご契約をされている場合は、住宅保証共済会（0120-608-8790120-608-879）へご連絡をお願いいたします。
その後の修繕につきましては弊社にて手配いたします。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※ご状況によっては修繕費用をご入居者様にご負担いただく場合がございます。予めご承知おきくださいませ。
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ドアの蝶番が緩んでいるとガタつきやズレが生じるため、ドアの開閉がしにくくなる原因となります。
蝶番を止めているネジが緩んでいる場合は、ネジの締め直しをお願いいたします。
蝶番から異音がする場合は、市販の潤滑油（クレ5-56など）を使用いただくと症状が改善される場合がございます。
また、気密性の高い建物の場合ですと、室内で換気扇を使用していると玄関扉が開けにくくなったり鍵が回りにくくなる場合があります。
そのため、換気扇を止めて室内の通気性を確保いただくことで症状が改善される場合がございます。
これらの作業を実施しても症状が改善されないようでしたら、弊社にてご対応させていただきます。
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大変お手数ですが、はじめにレールや戸車部分の掃除をお願いいたします。そのときにゴミや石などが詰まっていないか、異常がないかをご確認ください。
戸車が壊れてしまっている場合は交換が必要となりますので、こちらのお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
掃除と点検をして異常がない場合は、サッシ枠の上のレールにのみ潤滑剤（テフロン配合潤滑剤・シリコンスプレーなど）を吹き付けていただくと滑りが良くなる可能性がございます。
※ご入居者様へのお願いです※
下のレールへ潤滑剤の吹き付けますと、戸車自体が滑って削れてしまいますので、潤滑剤をご使用いただく場合は上のレールにのみ使用いただきますようお願いいたします。
ご自身での対応にご不安がある場合や、これらの作業を実施しても症状が改善されないようでしたら、弊社にてご対応させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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大変申し訳ございませんが、鍵の作り替えは承っておりません。
鍵の紛失の場合には、恐れ入りますがこちらのお問い合わせフォームから弊社までお問い合わせください。
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合鍵を作製いただくことは問題ございません。
ご解約の際に、合鍵を含めすべての鍵のご返却をお願いしておりますので予めご承知おきくださいませ。
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鍵の紛失によって開錠できない場合は、弊社にて管理用鍵を一時的にお貸し出しさせていただいております。
また、紛失の場合は鍵およびシリンダー本体の交換が必要になります。
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームから弊社までお問い合わせください。
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インターネット接続しているPC・モデム・ルーター等各機器の取扱説明書をご参考に、接続設定や配線をあらためてご確認ください。また、各機器の再起動を実施して症状が改善されないかお試しください。
これらの作業を実施しても症状が改善されないようでしたら、弊社にてご対応させていただきます。
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原則、インターネット導入工事の際に建物の外壁にビス止めや穴あけがない工事であれば可能です。
契約をご希望されるインターネット回線業者様にてビス止めや穴あけの工事が必要という場合には、
大変お手数ですが、工事不要なインターネット回線業者様がないかご確認くださいますようお願いいたします。
どうしても工事が必要な場合は、恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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【スズメバチの場合】
建物躯体にスズメバチの巣がある場合は、大変お手数ですがお住まいの行政機関へご連絡ください。
| 北区 | 03-3908-1111 | 豊島区 | 03-3981-1111 |
|---|---|---|---|
| 板橋区 | 03-3964-1112 | 文京区 | 03-3812-7111 |
| 荒川区 | 03-3802-3111 | 足立区 | 03-3880-5111 |
| 江東区 | 03-3647-9111 | 墨田区 | 03-5608-1111 |
| 大田区 | 03-5744-1111 | 江戸川区 | 03-3652-1151 |
| 葛飾区 | 03-3695-1111 | 台東区 | 03-5246-1111 |
| 練馬区 | 03-3993-1111 | 川口市 | 048-258-1110 |
| 蕨市 | 048-432-3200 | 戸田市 | 048-441-1800 |
| 北区 | 03-3908-1111 |
|---|---|
| 豊島区 | 03-3981-1111 |
| 板橋区 | 03-3964-1112 |
| 文京区 | 03-3812-7111 |
| 荒川区 | 03-3802-3111 |
| 足立区 | 03-3880-5111 |
| 江東区 | 03-3647-9111 |
| 墨田区 | 03-5608-1111 |
| 大田区 | 03-5744-1111 |
| 江戸川区 | 03-3652-1151 |
| 葛飾区 | 03-3695-1111 |
| 台東区 | 03-5246-1111 |
| 練馬区 | 03-3993-1111 |
| 川口市 | 048-258-1110 |
| 蕨市 | 048-432-3200 |
| 戸田市 | 048-441-1800 |
【その他の害虫（ハエ・ダニ・蜂・蟻等）の場合】
市販の害虫駆除剤をお試しください。
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専用リチウム電池の電池電圧が低下して電池の寿命が近づくと異音が致します。家電量販店にてリチウム電池をご購入頂き電池交換を行いますと誤作動が無くなります。
なお、設置から10年を超えているものは本体交換の目安となりますので、こちらのお問い合わせフォームよりお申し付けくださいませ。オーナー様へ交換のご提案をさせて頂きます。
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お手数ですが、お問い合わせいただく前に下記のご確認をお願いいたします。
・継続的に水漏れがあるか、一時的に水漏れがあるか
・漏れてきている水に色・臭い等があるか
こちらの2点をご確認後、こちらのお問い合わせフォームより弊社までご連絡をお願いいたします。
恐れ入りますが、修繕業者が到着するまでの間、水漏れが発生している真下にバケツ等を設置するなどの一次対応をお願い申し上げます。how_to_voteこの回答は役に立ちましたか？（掲載情報改善のため、アンケートへのご協力をお願いいたします）
ご回答ありがとうございました。今後の掲載内容改善に役立てさせていただきます。
contact_supportこのページをご覧いただいても解決が難しい場合や、掲載していない内容などでお困りの点がございましたら、
こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
